Por qué mostramos nuestros procesos abiertamente

Cuando contratas a una agencia, lo normal es que el trabajo pase «detrás de cámaras». Mandas la información, esperas y, un día, llegan las publicaciones. En AIDA Marketing hacemos lo contrario: puedes ver el calendario de entregas, en qué va cada pieza y qué decidimos con base en los números.

No lo hacemos por estética. Lo hacemos porque funciona, y hay investigación que lo respalda.

Lo que dice la investigación

Ryan Buell, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, lleva años estudiando lo que llama transparencia operativa: dejar que el cliente vea el trabajo que se hace para él. Lo resumió en un artículo de Harvard Business Review en 2019, y sus estudios llegan a conclusiones muy claras.

Ver el trabajo hace que lo valores más. En un estudio con Michael Norton, Buell encontró que cuando un sitio de búsqueda de viajes mostraba el proceso mientras buscaba opciones, las personas valoraban más los resultados, aunque tuvieran que esperar un poco más. Lo llamaron «la ilusión del esfuerzo».

Ver al cliente hace que el equipo trabaje mejor. En un experimento en un comedor, Buell, Tami Kim y Chia-Jung Tsay pusieron pantallas para que clientes y cocineros se vieran entre sí. La calidad que reportaron los clientes subió 22.2% y el tiempo de servicio bajó 19.2%. El estudio se publicó en Management Science en 2017.

Mostrar los costos aumenta las ventas. En otro estudio, publicado en Marketing Science en 2020, Bhavya Mohan, Ryan Buell y Leslie John encontraron que cuando un comedor universitario mostró cuánto costaba cada ingrediente de una sopa, la probabilidad de compra subió 21%. En una tienda en línea, mostrar el costo de producción de unas carteras aumentó sus ventas 22%. Un detalle importante: el efecto apareció cuando la empresa compartía la información por decisión propia, no cuando la ley la obligaba.

La confianza ya pesa al comprar

Esto coincide con lo que reporta Edelman, una de las firmas que más estudia la confianza. En su reporte especial de 2025 sobre marcas, con más de 15,000 personas en 15 países, el 68% dijo confiar en las marcas en general (frente a 56% en 2022), y el 64% dijo que compra, elige o evita marcas según sus valores. Richard Edelman, director de la firma, lo resumió así: la confianza ya está al nivel del precio y la calidad al momento de decidir una compra.

Cómo se ve eso en AIDA Marketing

Para nosotros, ser transparentes se traduce en cosas concretas:

• El calendario de entregas se ve todo el mes. El ciclo arranca el lunes siguiente a tu fecha de pago y desde ese día sabes qué se entrega y cuándo.
• Cada propuesta lleva su porqué. Si te sugerimos un tipo de contenido, te explicamos qué dato o qué aprendizaje lo respalda.
• Los reportes se leen en cinco minutos. Pocas métricas, explicadas en lenguaje claro, y siempre con la siguiente decisión.
• Los errores también se cuentan. Si algo no funcionó, te lo decimos y te contamos qué cambiaremos.

Lo que ganas tú

Un proceso a la vista te permite opinar a tiempo, en lugar de corregir al final. Te ayuda a entender qué está pasando con tu inversión, no solo a recibir piezas. Y nos obliga a nosotros a trabajar con orden, porque todo lo que hacemos se puede revisar.

Como muestran los estudios de Buell, la transparencia no solo le da tranquilidad al cliente: también mejora el trabajo de quien lo hace. Esa es la relación que buscamos con cada marca que acompañamos: de socios, no de proveedores.